Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o dielo, resp. z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a objednávateľom (ďalej len „zákazník"), predmetom ktorej je dodávka a montáž tieniacej techniky vyrábanej na mieru.

Predávajúcim a zhotoviteľom je:

Zákazníkom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u predávajúceho objednáva dodanie a montáž tieniacej techniky. Ak je zákazníkom spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Odoslaním objednávky, resp. podpisom zmluvy alebo akceptáciou cenovej ponuky zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Predmet plnenia

Predmetom plnenia je dodávka a odborná montáž tieniacej techniky vyrábanej na mieru podľa individuálnych rozmerov a požiadaviek zákazníka — najmä výsuvných, kazetových a polokazetových markíz, balkónových markíz, pergolových a bioklimatických pergol, zimných záhrad a súvisiacich doplnkov (motory, senzory, ovládanie, osvetlenie).

Keďže ide o výrobky zhotovené na mieru podľa presných rozmerov a zvolenej konfigurácie (typ, šírka, výlet, farba konštrukcie a látky, spôsob ovládania), sú tieto výrobky považované za tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka. Táto skutočnosť má vplyv na možnosť odstúpenia od zmluvy (pozri článok 6).

3. Objednávka a cenová ponuka

Proces uzatvorenia zmluvy prebieha spravidla v nasledujúcich krokoch:

• Nezáväzný dopyt. Zákazník kontaktuje predávajúceho telefonicky, e-mailom alebo cez kontaktný formulár a uvedie základné informácie o mieste a type požadovanej tieniacej techniky.
• Zameranie na mieste. Technik predávajúceho vykoná bezplatné zameranie priamo u zákazníka, posúdi montážne možnosti a odporučí vhodné riešenie.
• Záväzná cenová ponuka. Na základe zamerania predávajúci vypracuje cenovú ponuku s presnou špecifikáciou výrobku, rozmermi, farbou, spôsobom ovládania a celkovou cenou vrátane montáže.
• Uzatvorenie zmluvy. Písomnou akceptáciou cenovej ponuky, podpisom zmluvy alebo úhradou zálohovej faktúry sa objednávka stáva záväznou a predávajúci zadáva výrobok do výroby.

Cenová ponuka je platná po dobu v nej uvedenú, spravidla 30 dní. Údaje uvedené zákazníkom (najmä rozmery a miesto montáže) sú pre výrobu zaväzujúce; predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnymi podkladmi, ktoré poskytol zákazník bez zamerania predávajúcim.

4. Ceny a platobné podmienky

Cena diela je stanovená v záväznej cenovej ponuke a zahŕňa dodávku výrobku, dopravu a odbornú montáž, ak nie je v ponuke uvedené inak. Ceny sú uvádzané vrátane DPH v zákonnej výške.

Ak nie je dohodnuté inak, platba prebieha nasledovne:

• Záloha. Pri záväznom potvrdení objednávky zákazník uhradí zálohu, spravidla vo výške 50 % z celkovej ceny, na základe zálohovej faktúry. Úhrada zálohy je podmienkou zadania výrobku do výroby.
• Doplatok. Zvyšná časť ceny je splatná po dokončení montáže na základe konečnej faktúry, so splatnosťou uvedenou na faktúre.

Platbu je možné realizovať bankovým prevodom alebo v hotovosti po dohode. Vlastnícke právo k dodanému výrobku prechádza na zákazníka až úplným zaplatením celej ceny diela. V prípade omeškania s úhradou je predávajúci oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške.

5. Dodacie a montážne podmienky

Dodacia lehota začína plynúť dňom pripísania zálohy na účet predávajúceho a potvrdením finálnej špecifikácie výrobku. Bežná dodacia lehota je 2 – 3 týždne podľa typu výrobku, zvolenej látky a aktuálneho vyťaženia výroby; pri atypických riešeniach môže byť dlhšia a predávajúci na ňu zákazníka vopred upozorní.

Termín montáže si zmluvné strany dohodnú s ohľadom na svoje možnosti a poveternostné podmienky (montáž niektorých výrobkov nie je možné vykonávať za dažďa, silného vetra alebo mrazu).

Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť, najmä:

• zabezpečiť prístup k miestu montáže a voľný priestor pre prácu montážnej čaty,
• umožniť pripojenie k zdroju elektrickej energie pri montáži motorizovaných výrobkov,
• upozorniť na skryté rozvody (elektroinštalácia, voda, plyn) v miestach kotvenia,
• zabezpečiť potrebné povolenia, ak si montáž vyžaduje súhlas správcu bytového domu, spoločenstva vlastníkov alebo iného subjektu.

Ak zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť a montáž z tohto dôvodu nie je možné vykonať v dohodnutom termíne, predávajúci nie je v omeškaní a náhradný termín sa dohodne dodatočne. Prípadné zvýšené náklady vzniknuté z tohto dôvodu môžu byť zákazníkovi vyúčtované.

6. Odstúpenie od zmluvy

Nakoľko predmetom plnenia je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka a na mieru (individuálne rozmery, farba, konfigurácia), spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v zmysle § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a mimo prevádzkových priestorov. Toto obmedzenie sa uplatní po zadaní výrobku do výroby.

Do momentu zadania výrobku do výroby môže zákazník objednávku zrušiť; predávajúci je v takom prípade oprávnený vyúčtovať preukázateľne vynaložené náklady (napr. zameranie, spracovanie ponuky, objednanie špecifického materiálu).

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä ak zákazník neuhradí dohodnutú zálohu, neposkytne súčinnosť potrebnú na realizáciu diela, alebo ak sa plnenie stane nemožným z dôvodov na strane zákazníka. Zákonné práva zákazníka z vadného plnenia (reklamácia) tým nie sú dotknuté.

7. Záruka a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má výrobok pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba na spotrebný tovar je pre spotrebiteľa minimálne 24 mesiacov. Nad rámec zákonnej záruky predávajúci poskytuje predĺžené záruky na jednotlivé komponenty:

Uvedené záručné doby platia za predpokladu bežného používania výrobku v súlade s návodom na obsluhu a údržbu. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom neoprávnenej osoby, zanedbaním údržby, ani na poškodenie spôsobené vyššou mocou (napr. víchrica, krupobitie), ak nebola aktivovaná ochrana proti vetru.

Postup pri reklamácii

• Reklamáciu zákazník uplatní bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to telefonicky na čísle 0948 292 248, e-mailom na info@markizycennik.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho.
• V reklamácii zákazník uvedie svoje kontaktné údaje, číslo zmluvy alebo faktúry, popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje; podľa možnosti priloží fotodokumentáciu.
• Predávajúci vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote.
• O spôsobe vybavenia reklamácie (oprava, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie ceny) rozhodne predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

8. Riešenie sporov

Prípadné spory sa predávajúci a zákazník budú snažiť vyriešiť predovšetkým vzájomnou dohodou. Ak k dohode nedôjde, spor rieši príslušný súd Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online na stránke Európskej komisie.

9. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Spracúvanie osobných údajov zákazníkov sa riadi samostatným dokumentom o ochrane osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Pre konkrétnu objednávku sú záväzné VOP v znení účinnom v čase jej uzatvorenia. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovej stránke predávajúceho.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia.